Phoebe McNamara (Emilie de Ravin) è oggi un tenente di polizia della città di Savannah, ma nel suo passato è sepolto un traumatico ricordo che l’ha vista sopravvivere ad un incubo ad occhi aperti in cui ancora bambina veniva sequestrata e tenuta in ostaggio da uno psicopatico.
Un sequestro durato ore, un segno indelebile nella sua memoria che l’ha inesorabilmente portata verso la divisa e l’accademia di polizia per diventare nel corso degli anni uno dei più abili negoziatori d’ostaggi del dipartimento, grazie ad un mix vincente di sensibilità e coraggio che la porta spesso ad operare scelte estreme, molte volte fuori da schemi e protocolli, ma che gli permettono di salvare quotidianamente molte vite.
Phoebe con una figlia a carico (Savanna Carlson) e una madre con problemi di ansia (Cybill Shepherd), un bel giorno incontra sulla sua strada Duncan Swift (Ivan Sergei), l’affascinante proprietario di un bar che inizia a farla oggetto di un serrato corteggiamento a cui sarà difficile resistere.